Закон Украины «О защите прав потребителей» обеспечивает вам право обменять или вернуть деньги за товар. Это возможно только в том случае, если товар не соответствует заказу, он ненадлежащего качества, имеет просроченный срок годности и т. д. (подробнее читайте в тексте Закона).

Не является основанием для запроса возврата средств поврежденная упаковка или другие внешние дефекты. Подобные претензии следует предъявлять перевозчику, то есть службам Новая почта или Деливери. Потому «Комок Маркет» рекомендует проверять сохранность посылки при получении, и только после этого оплачивать доставку.

Пошаговая инструкция по возврату товара

Воспользоваться правом возврата можно не позднее, чем через 14 дней. До этого момента должны сохраниться все чеки и товарные накладные, оригинальная упаковка.

1. Для связи используется электронная почта. В случае необходимости, менеджер свяжется с вами по телефону, который был указан при оформлении заказа.
2. Напишите на официальную почту ([email protected]) письмо, в котором опишите причину, из-за которой вы хотите вернуть деньги/обменять товар. Сделайте несколько фотографий (с хорошей четкостью), где видно проблему, упаковку и этикетку.
3. Через время, которое нужно на обработку заказа, с вами свяжется наш менеджер. С ним вы обсудите возможность обмена или возврата товара.
4. Сумма заказа будет возвращена способом, которым производилась оплата. То есть если вы оплатили заказ переводом, то деньги вернут на счет, с которого осуществлен перевод.

Обратите внимание! Возвращается только сумма заказа – деньги, которые получил сайт Komok.Market. Средства, потраченные на перевозку, получает курьерская служба, а потому возмещению не подлежат.